Про сообщества с Евгенией Курчатовой

«Сообщество уже запустили, резиденты есть. Когда пора искать комьюнити-менеджера?» Создавая сообщество, основатель всегда думает о команде, и функция комьюнити-менеджмента действительно нужна с самого начала, но это не значит, что на старте нужно нанимать отдельного человека. Первые процессы вполне может вести сам основатель — если он понимает, что именно строит и как это должно работать. Для этого нужно разобраться в трёх вещах: 🟠 Архитектура сообщества — кто ваши участники, какие роли есть внутри, как устроены связи и ритм жизни сообщества. 🟠 Форматы взаимодействия — что именно помогает людям знакомиться, общаться, проявляться и получать ценность друг от друга. 🟠 Цель и функция сообщества — зачем оно существует для вас как для собственника и зачем в него возвращаются резиденты. Если эти ответы у вас есть, на старте можно самостоятельно выстроить базовые процессы и только потом передать операционную работу комьюнити-менеджеру. Но если сомневаетесь — нужно разобраться. Иначе в команду точно нужен комьюнити-менеджер определённого уровня. 👉🏻 В статье о грейдах комьюнити-менеджеров мы подробно разобрали уровни КМ, их функционал, зоны ответственности и зарплатные вилки. Вам не обязательно знать все нюансы профессии, все механики, но без базовых моментов, увы, никуда. Задача собственника — стать компетентным заказчиком: понимать, какая модель сообщества вам нужна, какие функции должен закрывать сотрудник и специалист какого уровня подходит под текущий этап проекта.л Вопросы архитектуры, команды, целей и финансовой модели сообщества разбираем на курсе «Технологии сообществ», тариф 0. Это специальный тариф для основателей и руководителей, чтобы нанимать человека не с запросом «оживите нам чат», а с понятной задачей, ролью и ожидаемым результатом.

Как сформировать доверие к бренду: 3 механики, которые можно использовать уже сейчас Доверие сложно построить только качеством продукта или убедительными продающими текстами, оно возникает постепенно — через совпадение ценностей, совместный опыт и ощущение общности. В предыдущем посте мы рассказывали о социальных доказательствах как одном из способов повысить доверие. Сегодня разберём ещё три механики, которые работают и в сообществах, и в коммуникации бренда с клиентами👇 1️⃣ Показывайте ценности Людям проще доверять тем, чья позиция им понятна и близка. Важно показывать, как ваши ценности проявляются в решениях, контенте, продукте и отношении к людям. Так вокруг бренда постепенно собираются те, кому действительно близок ваш взгляд на мир. 2️⃣ Давать клиенту возможность влиять Спрашивайте мнение клиентов, приглашайте тестировать новые продукты, голосовать за следующие форматы, предлагать идеи и — самое важное — показывайте, что произошло благодаря их обратной связи. Именно так работает механика сообщества: чем больше человек вкладывается, влияет и видит собственный след в общем результате, тем сильнее становится его связь с брендом. 3️⃣ Быть предсказуемыми Доверие растёт, когда человек понимает: слова бренда совпадают с его действиями. Если обещали ответить за сутки — отвечаете, если произошла ошибка — не прячете её, а объясняете, что произошло и как исправите. Даже сильные ценности и красивый контент перестают работать, если реальный опыт с брендом им противоречит. Наш курс "Технологии сообществ" приобретают и корпорации, и бизнес-компании, и небольшие бренды, чтобы выстроить доверие с клиентами, тем самым решая задачи бизнеса.

В сложные времена люди не перестают вступать в клубы, меняется причина, зачем они туда идут Автор: Динара Мухаметжанова, эксперт Community University, маркетолог с 20-летним опытом работы в маркетинге и рекламе. Структура спроса на клубы меняется, и первым на этот тренд отреагировал премиальный сегмент. Бизнес-клубы продолжают расти даже в условиях турбулентности, и это взаимосвязано 🔗 Чем сложнее становится рынок, тем выше цена предпринимательской ошибки, тем ценнее люди, у которых можно спросить, сверить решение, получить нужный контакт или узнать о чужой ошибке до того, как совершишь свою. 📈Похожую тенденцию наблюдаю и в США: за последние 5 лет там появилось больше частных премиальных клубов, чем за предыдущие 30 лет. Люди приходят за связями, и их ценность в том, какие решения эти связи помогают принимать. Для бизнес-клубов это важный сигнал: сегодня стоит пересматривать не только продажи, но и само позиционирование, форматы в клубе, создающие более плотные связи. Подробнее — в видео👆